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化解一起矛盾糾紛要多久？
對(duì)來(lái)自諸暨市工商聯(lián)的商事糾紛調(diào)解員宣華來(lái)說(shuō)，可能一二十分鐘就夠了。
就在記者駐足間，她坐在鍵盤(pán)前一通噼里啪啦地打字，就成功化解了一起合同糾紛。從微信聯(lián)系雙方當(dāng)事人、溝通訴求，到提出補(bǔ)償建議、雙方線上確認(rèn)，一共也就花了十多分鐘。
去年，諸暨“一站式、一碼管”綜合解紛工作法獲評(píng)全國(guó)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”先進(jìn)典型。一年來(lái)，該工作法不斷優(yōu)化升級(jí)，吸納越來(lái)越多的職能部門(mén)、社會(huì)組織等加入解紛“朋友圈”，給辦事群眾帶來(lái)的快捷、便利也在持續(xù)放大。
一個(gè)碼，管到底
經(jīng)過(guò)一甲子的傳承與創(chuàng)新，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”再次站上新舞臺(tái)。來(lái)到發(fā)源地諸暨，記者再次感受到了她的“圈粉”力、傳導(dǎo)力和引領(lǐng)力。
走進(jìn)諸暨市社會(huì)治理中心，在調(diào)解服務(wù)、法律服務(wù)、訴訟服務(wù)等8個(gè)專(zhuān)區(qū)里，公安、法院、人社、婦聯(lián)、總工會(huì)等20多家單位都擺出了自己的“攤位”。
宣華所“主理”的商事糾紛調(diào)解“攤位”就在其中。
“快速化解糾紛，除了自己長(zhǎng)期從事該項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)積累，還得益于中心‘一站式、一碼管’綜合解紛工作法帶來(lái)的體系重塑和流程再造。”宣華介紹，依托基層智治綜合應(yīng)用等數(shù)字化平臺(tái)，中心對(duì)受理的糾紛事項(xiàng)實(shí)行賦碼管理，規(guī)范登記后，可以實(shí)現(xiàn)全鏈流轉(zhuǎn)。
也就是說(shuō)，調(diào)解員拿到分流過(guò)來(lái)的事項(xiàng)，線上就能了解糾紛詳情，提前做好功課。然后發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面或線上點(diǎn)對(duì)點(diǎn)化解糾紛，大大提升了解紛效能。
同時(shí)，中心還不斷優(yōu)化“信息收集—分類(lèi)處置—綜合銷(xiāo)號(hào)—督查考核”的矛盾化解閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)一碼管到底，全程可追溯。
“如若調(diào)解不成，可由調(diào)解員引導(dǎo)當(dāng)事人線上提交申請(qǐng)，將案件流轉(zhuǎn)至紹興仲裁委諸暨分會(huì)仲裁，通過(guò)發(fā)揮仲裁經(jīng)濟(jì)、高效、一裁終局等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。”宣華說(shuō)。
描繪“1001種美好”
在諸暨，每五個(gè)人中就有一人是志愿者。他們?cè)诨鶎由鐣?huì)治理中，發(fā)揮著無(wú)可替代的作用。
在諸暨市社會(huì)治理中心，前來(lái)解決問(wèn)題的群眾也可以選擇通過(guò)志愿者提供的心理疏導(dǎo)、愛(ài)心幫扶等，以更柔性的方式解開(kāi)心里的疙瘩。
隨著諸暨市委社會(huì)工作部和社會(huì)治理中心融合辦公，中心更加注重社會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、志愿者等社會(huì)元素參與基層治理，新增了社會(huì)工作服務(wù)區(qū)，特設(shè)志愿社會(huì)工作服務(wù)站，以“社工+志愿”的運(yùn)作模式，形成“1001種美好”服務(wù)品牌矩陣。
中心志愿服務(wù)工作站志愿者、“90后”退役軍人莊園一直在跟進(jìn)參與的“1001個(gè)愿望”項(xiàng)目，就是其中之一。
“我希望有一個(gè)電話(huà)手表，可以常跟在外地的父母聯(lián)系”“我想要一張寫(xiě)字桌，渴望有個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境”……打開(kāi)日心月益小程序，社工和志愿者們深入走訪后收集整理出的一個(gè)個(gè)微小而意義深遠(yuǎn)的愿望，正等待被實(shí)現(xiàn)。
“‘一老一小’牽動(dòng)著每個(gè)家庭，關(guān)系到家庭和社會(huì)穩(wěn)定。只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能為這些困難群體點(diǎn)一盞燈，照亮前路。”莊園說(shuō)。
“1001美好工程”“1001個(gè)美好集市”“1001種美好文創(chuàng)”……更多美好，正無(wú)限賦能。
持續(xù)擴(kuò)容，主動(dòng)出圈
去年金秋，習(xí)近平總書(shū)記來(lái)到楓橋經(jīng)驗(yàn)陳列館，重溫“楓橋經(jīng)驗(yàn)”誕生演進(jìn)歷程，了解新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)新發(fā)展情況。諸暨市委社會(huì)工作部常務(wù)副部長(zhǎng)胡冰說(shuō)：“總書(shū)記的殷殷囑托給我們鼓了勁，也讓我們進(jìn)一步思考，作為‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’發(fā)源地的干部，怎樣通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐應(yīng)對(duì)工作中的新問(wèn)題。”
今年7月，在中心的推動(dòng)下，紹興仲裁委員會(huì)與省珍珠行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展戰(zhàn)略合作，建立了“珍珠小鎮(zhèn)”仲裁服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，為當(dāng)?shù)靥厣渲楫a(chǎn)業(yè)在解決商品買(mǎi)賣(mài)、參展等方面的糾紛問(wèn)題，提供“一站式”服務(wù)。
今年8月，全省首家職工權(quán)益保障調(diào)委會(huì)入駐中心，目前已成功調(diào)解各類(lèi)勞動(dòng)糾紛33件，在為廣大職工解煩憂(yōu)、除困擾中發(fā)揮積極作用。
前不久，諸暨市楓和律師調(diào)解中心在市社會(huì)治理中心掛牌成立，不僅集齊了全市最優(yōu)質(zhì)的律師團(tuán)隊(duì)，收費(fèi)也遠(yuǎn)低于市場(chǎng)水平，讓需要打民商事糾紛官司的市民有了新解法。
隨著解紛工作“朋友圈”的不斷擴(kuò)大，中心進(jìn)一步出臺(tái)指引規(guī)范，完善精細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)信息化支撐，著力提升23個(gè)鎮(zhèn)級(jí)社會(huì)治理中心實(shí)戰(zhàn)化能力，推進(jìn)503個(gè)村級(jí)社會(huì)治理工作室規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建“系統(tǒng)集成、高效協(xié)同、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效”的基層社會(huì)治理平臺(tái)，高水平展現(xiàn)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”發(fā)源地亮麗風(fēng)采。
