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近日，全國(guó)婦聯(lián)公布2024年度全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)三八紅旗集體及全國(guó)巾幗文明崗名單。其中，杭州市公安局蕭山區(qū)分局出入境管理大隊(duì)獲評(píng)“全國(guó)巾幗文明崗”。
這支隊(duì)伍為何能獲此殊榮？記者探訪發(fā)現(xiàn)，隊(duì)伍里的“芳華”們都藏著“十八般武藝”。
火眼金睛
出入境管理大隊(duì)中管民警郭盼負(fù)責(zé)審核材料，有一雙“火眼金睛”。
今年1月，申請(qǐng)人王迅（化名）遞交護(hù)照加急申請(qǐng)材料，郭盼認(rèn)真審查起來(lái)——王迅，40歲，出國(guó)理由是被國(guó)外某所大學(xué)錄取。
“40歲的年齡被大學(xué)錄取，這樣的事情以前確實(shí)發(fā)生過(guò)，不過(guò)很少。”郭盼仔細(xì)查看錄取通知書復(fù)印件的角角落落，發(fā)現(xiàn)通知書上的姓名與申請(qǐng)人實(shí)際不符。
郭盼立即打電話給王迅，在交流中，郭盼了解到，王迅只有小學(xué)學(xué)歷，不懂英語(yǔ)，日常從事月嫂工作。聽到這些，郭盼已經(jīng)明白了個(gè)大概，有部分非法中介以高薪出國(guó)務(wù)工名義，誘騙國(guó)內(nèi)低學(xué)歷人員通過(guò)辦理護(hù)照和旅游簽證至境外從事非法務(wù)工活動(dòng)，賺取中介費(fèi)用。再一細(xì)問(wèn)，王迅果然是被中介公司要求出國(guó)做月嫂。
“他們很可能是誘騙你去從事違法犯罪活動(dòng)的，千萬(wàn)別去！”在郭盼苦口婆心的勸說(shuō)下，王迅最終打消了出國(guó)賺快錢的念頭，撤銷了護(hù)照申請(qǐng)。
外語(yǔ)達(dá)人
31歲的沈藝笑起來(lái)會(huì)露出兩個(gè)小酒窩。她畢業(yè)于杭州師范大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)，通過(guò)了英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)考試，目前擔(dān)任簽證咨詢代受理中心輔警一職。
沈藝是大隊(duì)里的“翻譯小助手”，許多外國(guó)人到出入境申請(qǐng)簽證或居留許可時(shí)，對(duì)辦理所需材料和流程一無(wú)所知，這個(gè)時(shí)候，沈藝就出馬了。
今年2月，一名30多歲、來(lái)自尼日利亞的男子在大廳徘徊，沈藝覺得對(duì)方可能需要幫助，就上前跟他溝通。男子說(shuō)，自己和中國(guó)的一名女子結(jié)婚不久，如今自己大學(xué)畢業(yè)，想要繼續(xù)留在中國(guó)，不知道要辦理什么簽證。沈藝告訴他，需要辦理團(tuán)聚類簽證，而且女方也得來(lái)。沈藝還找來(lái)一張紙，貼心寫下所需材料和辦理流程，男子臨走前給沈藝豎起了大拇指。
“到出入境窗口辦理業(yè)務(wù)的外國(guó)人有很多，我都有過(guò)交流。”沈藝說(shuō)。雖然她在學(xué)校里英語(yǔ)成績(jī)很好，但實(shí)際溝通起來(lái)有時(shí)也會(huì)有點(diǎn)吃力。“現(xiàn)實(shí)交流中，我需要掌握更多‘地道’的表達(dá)方式。”沈藝說(shuō)，如今她經(jīng)常看一些國(guó)外影視劇，就是為了鞏固、提高自己的外語(yǔ)交流能力。
時(shí)間“魔法師”
去年，蕭山區(qū)出入境業(yè)務(wù)量出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，日均受理量較往年增加3倍。每天，出入境大廳內(nèi)人潮涌動(dòng)，到了下班時(shí)間，往往還有十幾名市民來(lái)不及辦理業(yè)務(wù)。
出入境管理大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)黃晴想了一招，將原有6個(gè)受理窗口動(dòng)態(tài)調(diào)整為“通辦+潮汐”模式，高峰時(shí)段增開至8個(gè)窗口，一些原來(lái)不辦理出入境業(yè)務(wù)的窗口也參與進(jìn)來(lái)。
針對(duì)學(xué)生群體，大隊(duì)推出“午間延時(shí)服務(wù)”和“夜間專場(chǎng)”。“他們請(qǐng)假來(lái)辦理業(yè)務(wù)不方便，我們就盡可能減少午休時(shí)間，延長(zhǎng)下班時(shí)間，為他們辦理業(yè)務(wù)。”黃晴說(shuō)。
黃晴還仔細(xì)梳理辦證流程，精心制作成一套簡(jiǎn)單易懂的流程指引，投放在大廳顯眼位置，避免群眾因流程不明而耽誤時(shí)間。
應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)激增與警力不足的雙重挑戰(zhàn)，黃晴通過(guò)輪崗，培養(yǎng)鍛煉了不少“全能型”工作人員。目前，大隊(duì)全員掌握導(dǎo)辦、受理、審核等全流程技能。
這支擁有40名崗員（其中女性30人）的隊(duì)伍，去年全年簽發(fā)護(hù)照7.4萬(wàn)本、港澳出入境證件簽注9.5萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零風(fēng)險(xiǎn)。
