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“樓上漏水泡壞了我家天花板，折騰了半個(gè)多月也沒解決，沒想到來這兒一趟就解決了！”日前，杭州市錢塘區(qū)居民李阿姨抱著試試看的心態(tài)走進(jìn)錢塘區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心，結(jié)果收獲了驚喜。
綜治中心協(xié)調(diào)了住建部門、物業(yè)和樓上住戶坐在一起商議，不到半天就敲定了維修方案。
今年以來，錢塘區(qū)以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，通過實(shí)體化推進(jìn)陣地建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)化做強(qiáng)指揮調(diào)度、數(shù)字化提升治理質(zhì)效，全力推動(dòng)矛盾糾紛高效化解。
多元共治
拿到租車押金退還協(xié)議后，外賣騎手小程坐在錢塘區(qū)綜治中心的休息區(qū)里，興奮地向工友分享這個(gè)好消息。
此前，小程在一家租車公司租了電動(dòng)車跑外賣，簽合同時(shí)對(duì)方承諾“退車當(dāng)天返還500元押金”，可當(dāng)他退車時(shí)，公司卻以“車輛有劃痕”“電池?fù)p耗”等為由，只肯退100元。“聽同樣做外賣騎手的老鄉(xiāng)說，碰到這種情況要維權(quán)的話，要跑好幾個(gè)部門，最后可能還得去法院起訴，很麻煩的。”小程說，“我就想著，先去綜治中心碰碰運(yùn)氣”。
一早，小程揣著租車合同、押金收據(jù)等，走進(jìn)錢塘區(qū)綜治中心。剛到引導(dǎo)受理區(qū)，工作人員就迎了上來，聽說他要解決租車押金糾紛，立刻帶他來到多元化解區(qū)。窗口工作人員了解情況后，通過綜治中心的“聯(lián)動(dòng)調(diào)度”系統(tǒng)，在線聯(lián)系租車公司負(fù)責(zé)人，并同步調(diào)取了小程租車時(shí)的車輛檢查記錄。僅僅半個(gè)小時(shí)，租車公司就同意全額退還押金。
據(jù)了解，法院、檢察院、公安等部門常駐綜治中心，物調(diào)委、消調(diào)委等專業(yè)調(diào)委會(huì)輪流坐班，再加上專門的綜合調(diào)解委員會(huì)統(tǒng)籌，不管是鄰里糾紛、勞動(dòng)爭議還是消費(fèi)矛盾等，來綜治中心求助的人都能在這里找到“對(duì)口”部門。
數(shù)字賦能
“有苗頭就能立刻發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)處置。”錢塘區(qū)綜治中心指揮調(diào)度區(qū)內(nèi)，大屏幕上實(shí)時(shí)顯示著各類預(yù)警信息。前不久，系統(tǒng)通過多維度分析研判報(bào)警、投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)工業(yè)園區(qū)多次出現(xiàn)欠薪投訴，立即把預(yù)警信息推給了人社部門和屬地街道。工作人員當(dāng)天就上門核查，提前化解了可能引發(fā)的群體性糾紛。
這背后，是綜治中心搭載的數(shù)字化平臺(tái)“錢塘e安”在默默發(fā)力。“錢塘e安”集成了轄區(qū)內(nèi)人、房、企、事、物等全方位信息，結(jié)合網(wǎng)格員上報(bào)的實(shí)時(shí)情況和街頭監(jiān)控畫面，構(gòu)建起全域感知網(wǎng)絡(luò)。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法，平臺(tái)能夠精準(zhǔn)預(yù)測哪塊區(qū)域容易出問題、可能有什么風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)從“事后處理”到“提前預(yù)防”的治理模式轉(zhuǎn)變。
“平臺(tái)還會(huì)對(duì)每起糾紛案件進(jìn)行全程跟蹤管理，從受理到解決，每個(gè)環(huán)節(jié)都清晰可見，辦事效率大大提升。”錢塘區(qū)委政法委副書記于禁介紹。“錢塘e安”平臺(tái)運(yùn)行以來，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛的提前預(yù)警和快速處置，推動(dòng)了基層治理從“人海戰(zhàn)術(shù)”向“智慧治理”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，極大提升了辦事效率和群眾滿意度。
特色調(diào)解
近日，在錢塘區(qū)綜治中心的調(diào)解室里，陳老伯在贍養(yǎng)協(xié)議上鄭重簽下名字。
陳老伯的老伴離世后，子女因財(cái)產(chǎn)分配問題相互推諉對(duì)父親的贍養(yǎng)責(zé)任。錢塘區(qū)綜治中心接案后，迅速啟動(dòng)家事調(diào)解機(jī)制，組織村干部、法律援助律師與“錢塘灣嫂”調(diào)解團(tuán)協(xié)同處置。“錢塘灣嫂”憑借女性特有的細(xì)致和親和力，來到陳老伯家中全面了解他的生活狀況和身體條件，并且敏銳捕捉到子女間因土地流轉(zhuǎn)費(fèi)等財(cái)產(chǎn)分配問題產(chǎn)生的深層矛盾。
在綜治中心的協(xié)調(diào)下，“錢塘灣嫂”配合村干部和法律援助律師梳理土地流轉(zhuǎn)費(fèi)用明細(xì)，闡釋贍養(yǎng)義務(wù)，從親情倫理和家庭和諧出發(fā)，疏導(dǎo)各方情緒，促進(jìn)相互理解。最終，陳老伯同意合理分配土地流轉(zhuǎn)收益，子女們也共同承諾每月支付贍養(yǎng)費(fèi)。
“錢塘灣嫂”作為錢塘區(qū)的特色品牌調(diào)解隊(duì)伍，依托綜治中心這一平臺(tái)，聚焦家事、鄰里等糾紛調(diào)解，以法理情相融合的方式柔性化解基層矛盾，已成為綜治體系中一支重要的“巾幗力量”。此外，錢塘區(qū)綜治中心還積極引入“宋哥調(diào)解室”“‘河’解會(huì)工作室”“前調(diào)薈”等多支特色調(diào)解隊(duì)伍，構(gòu)建起多元共治、高效協(xié)同的矛盾糾紛化解網(wǎng)絡(luò)。
