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在杭州西湖景區平湖秋月入口處，智能廣播根據實時人流量數據向游客發出溫馨提示：“請前往斷橋方向的游客注意，前方人流較為密集，建議從白堤繞行。”如今，這樣的智慧引導已成為西湖景區的常態。

今年以來，西湖景區以建設“數智第一景”為目標，系統構建起覆蓋全域、多維度協同的大安全風險防控體系，推動超大型開放景區從傳統治理向智慧治理的深刻轉變。

走進西湖景區綜合指揮中心，巨大的電子屏上實時跳動著客流量、車流速度、湖面水質、安保力量分布等多項數據。這些信息通過“城市大腦”中樞系統進行分析整合，形成景區運行的實時“生命體征圖”，為管理決策提供精準支撐。

“過去，管理景區更多依賴人海戰術和經驗判斷。”西湖景區管委會相關負責人表示，“如今，通過數字孿生技術，我們在虛擬空間構建起西湖的數字化鏡像，實現了從被動處置到主動預測的根本性轉變。”

智慧治理的成效在具體場景中得到了生動體現。每逢假期，當斷橋區域人流量接近預警閾值時，系統立即啟動應急預案，通過4臺具備人群密度算法的AI相機實時統計人數，在“看得清，算得準”的數據基礎上，對斷橋實施“三圈七卡口”客流管控方案。

在文化保護與旅游服務方面，數字化手段同樣發揮著重要作用。通過AR導覽系統，游客掃描景點標識即可“穿越”歷史時空，沉浸式了解文物背后的故事；智能監測系統則對不可移動文物和西湖水質實施全天候守護，讓自然與人文遺產在數字技術的護衛下永續傳承。

“我們將安全、秩序、生態、文化、旅游等，視為一個完整的生命體。”景區指揮中心負責人介紹，五大維度在數據流中實現了有機統一，形成了“監測預警—智能派單—聯動處置—反饋評估”的閉環管理體系。

據了解，西湖景區目前已整合公安、消防、醫療、市政等部門資源，構建起條塊聯動、響應迅速的協同治理機制。在西湖景區大安全風險防控體系引領下，通過數據融合有效打破了部門壁壘，實現了從單點防控到全域智慧的全面升級。