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人有德行，如水至清。
2012年，德清縣一部現(xiàn)代越劇大戲《德清嫂》在國家大劇院一炮走紅，該劇講述了一位善良的農(nóng)家大嫂撫養(yǎng)一對孤兒的動人故事。“德清嫂”這個名號也因此成為了真善美的一個象征。同一年， “德清嫂”以平安志愿者身份出現(xiàn)在公眾面前。11年來，“德清嫂”堅持“以德出發(fā)”，將“德文化”基因融入平安志愿工作，在法度、尺度、溫度中尋找工作的切入口，在一次又一次糾紛化解中，將新時代“楓橋經(jīng)驗”貴和尚中、善解能容的東方智慧發(fā)揚光大。
一位父親的怒火如何熄滅
姚惠文是一位“德清嫂”，也是全國模范人民調(diào)解員，專治各種矛盾糾紛化解的“疑難雜癥”。2019年，“德清嫂”調(diào)解工作室成立并入駐德清縣社會治理中心。第二年，姚惠文從社區(qū)書記崗位上退休，成為“德清嫂”調(diào)解工作室的負責(zé)人。大家親切地稱呼她為“姚大姐”。在社區(qū)工作了20多年，積累了豐富的處理家長里短的經(jīng)驗。姚惠文說，做調(diào)解工作，只講冷冰冰的法律不行，“調(diào)解能否順利往下進行，首先要求調(diào)解員能夠做到共情，得到當(dāng)事人信任，是關(guān)鍵的一步。”今年6月的一天，李先生找到了姚惠文尋求幫助。5個月前，李先生帶兒子去德清某樂園游玩。期間，孩子不小心摔傷，被診斷為右肱骨外踝嚴重骨折，需要進行手術(shù)治療，醫(yī)療費上萬元。因為與樂園協(xié)商不成，李先生一怒之下，上網(wǎng)發(fā)布了一些不實消息，讓樂園的經(jīng)營受到了影響。這一下，賠償更是處處碰壁。說起兒子的傷情，李先生幾度落淚。姚惠文充分理解這位父親的心情，她迅速組織了一次“背靠背”調(diào)解，打出了“法律”“情理”兩張牌。原本劍拔弩張的雙方漸漸達成一致意見——李先生上網(wǎng)發(fā)布不實消息確實不對，但孩子在游樂設(shè)施游玩時受傷，樂園理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。很快，樂園給出了新的賠償方案，李先生也刪除了網(wǎng)上的過激言論。一場持續(xù)了5個月的糾紛，在姚惠文的和風(fēng)細雨中，消逝于無形。像這樣的糾紛，姚惠文已經(jīng)處理了數(shù)百起。她說，勸架、調(diào)解，是一種低成本的解決糾紛的方法，卻比打官司效果更好。有時候，談著談著，雙方當(dāng)事人就談成了朋友，怒氣沖沖地進來，一臉笑意地離開，畫面讓人十分窩心。這就是“楓橋經(jīng)驗”的魅力，也是她們將“德”文化運用到日常調(diào)解工作的初衷。
一元錢背后的誠信力量
十年間，德清大力推廣“德文化”，通過“百姓設(shè)獎獎百姓”，讓“凡人變好人”漸成燎原之勢。“德清嫂”，也從一處處盆景，變成了一道道基層社會治理的風(fēng)景。
在龍勝村，有“德清嫂·阜溪好婆婆”，專門維護婦女兒童合法權(quán)益；在鐘管村，“德清嫂·管家婆”，專門調(diào)解村民的小事小情……截至目前，全縣已設(shè)立14個“德清嫂”特色調(diào)解站點，組建185支鎮(zhèn)村“德清嫂”服務(wù)隊。她們通過上門“問診”、村社“門診”、鎮(zhèn)街“會診”、專家“坐診”的“四步診療”矛盾化解模式，將問題解決在家門口，將矛盾化解在最基層。“德清嫂”不僅僅是一個個人，也成為了榜樣力量、社會現(xiàn)象，推動文明風(fēng)尚蔚然成風(fēng)。
一則大學(xué)生暑期工工資的維權(quán)案例讓姚惠文印象深刻。當(dāng)時，大學(xué)生小李和雇主約定，按照18元/小時結(jié)算工資，但領(lǐng)取工資時發(fā)現(xiàn)實際結(jié)算標準只有17元/小時。
這個糾紛有兩個難點：一是小李無法提供勞務(wù)協(xié)議或合同等實質(zhì)證據(jù)，二是雇主始終不愿意出面解決問題，總以“自己不在德清無法處理問題”等借口推脫。一元之爭，要不要較真？姚惠文覺得，要！隨后，她打了好幾個電話，堅持不懈地與雇主溝通。最終，雇主從千里之外的甘肅趕回德清，以1元/時的差價為小李補發(fā)了176元工資。“1元錢，看似很小，但對這名大學(xué)生來說，事關(guān)誠信，也事關(guān)公平正義，甚至有可能影響他的一生。” 姚惠文說，這也是她們要管小事、管好小事的原因。
從2022年起，德清縣、鎮(zhèn)級“德清嫂”調(diào)解工作室每季至少開展一次下基層“固定解紛日”活動，下沉到村民小組、小區(qū)樓道等更小單元，開展志愿服務(wù)、化解糾紛。像姚惠文這樣的“德清嫂”，也如同雨后春筍般生長，得到人們的廣泛的認同和褒獎。近年來，“德清嫂”人民調(diào)解團隊累計調(diào)解各類矛盾糾紛5218件，開展婦女維權(quán)和法律咨詢等志愿服務(wù)活動2.6萬余場次，協(xié)議金額超千萬元，調(diào)解成功率達98%以上。
