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金華市婺城區(qū)新獅街道“新絲路”聯(lián)勤警務(wù)站里，活躍著一群特殊的志愿者——來(lái)自浙江師范大學(xué)的外國(guó)留學(xué)生。近日，一位來(lái)自布隆迪的留學(xué)生用流利的中文協(xié)助派出所民警辦理涉外登記。他自豪地說(shuō)，這已經(jīng)是他參與志愿服務(wù)的第四個(gè)年頭，“流程都弄得很清楚了”。一位正在辦理返校登記的阿塞拜疆籍留學(xué)生說(shuō)：“志愿者用英語(yǔ)指導(dǎo)我登記，幫助我短短幾分鐘就辦完了全部手續(xù)。”
新獅街道高村轄區(qū)聚居著大量外籍人員，其中大多數(shù)是來(lái)浙江師范大學(xué)留學(xué)的外國(guó)學(xué)生。外籍人員多，相關(guān)事務(wù)也多，“新絲路”聯(lián)勤警務(wù)站年均服務(wù)涉外人員逾千人次。早在2018年，金華婺城公安新獅派出所便聯(lián)合浙師大、街道社區(qū)創(chuàng)新組建“新絲路”志愿服務(wù)隊(duì)，選聘培養(yǎng)優(yōu)秀留學(xué)生擔(dān)任調(diào)解員、翻譯員。到目前，這支隊(duì)伍已吸納來(lái)自12個(gè)國(guó)家的40余名志愿者，累計(jì)開(kāi)展服務(wù)600余次，解決涉外問(wèn)題150余件。
“他們既是服務(wù)對(duì)象，也是治理力量。”新獅派出所副所長(zhǎng)樓國(guó)衛(wèi)介紹，外國(guó)留學(xué)生志愿者經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后，能精準(zhǔn)對(duì)接同胞需求。不久前，在一起租房糾紛的調(diào)解中，剛果（金）籍志愿者用母語(yǔ)解讀中國(guó)法律，促成當(dāng)事雙方達(dá)成和解。這種“以外調(diào)外”模式，將調(diào)解成功率提升至92%。
如今，“新絲路”模式已形成可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)：以“最多跑一次”為原則，不斷優(yōu)化精簡(jiǎn)工作流程；分設(shè)暖心服務(wù)隊(duì)、青年突擊隊(duì)、外國(guó)人老娘舅調(diào)解隊(duì)、境外人員民情民訪代辦員等多支無(wú)國(guó)境隊(duì)伍，提升涉外服務(wù)管理現(xiàn)代化治理水平。
“我們還在探索更多的涉外人員管理制度，真正實(shí)現(xiàn)矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位的目標(biāo)。”樓國(guó)衛(wèi)介紹，警務(wù)站將持續(xù)深化國(guó)際化社區(qū)治理創(chuàng)新，讓更多外國(guó)志愿者成為中外文化交流的橋梁。
