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最近，一家曾“爆雷”過的教培機構，變成了杭州市濱江區星光大道商業綜合體內最具人氣的店家之一。
這是一家兒童輪滑培訓機構，早在2023年底，因為資金鏈斷裂，這家店的老板突然“消失”，留下“一地雞毛”的局面——幾十名家長預付的課程費用拿不回來、培訓老師被拖欠工資、商場被拖欠物業費……當時，怒氣沖沖的家長、手足無措的老師和無奈嘆氣的商場物業怎么也沒有想到，這家培訓機構居然還能“起死回生”。
輪滑培訓機構迎來“新生”的背后究竟發生了什么？這得先講一講全省首個現代產業社區——星光產業社區的成立。
在濱江區的核心區域，有一塊不足一平方公里的土地，其中卻匯集了30座大廈、1座大型商業綜合體和1427家企業，每天有3萬余人往返于此。大量高新產業聚集，帶來繁榮經濟的同時，也帶來了機構“爆雷”、物企矛盾、物資糾紛等。為了應對諸多挑戰，2023年2月，星光產業社區“應運而生”。有別與傳統社區，星光產業社區的服務對象從社區居民變成了企業和員工。要怎樣借助社區治理，優化營商環境、推動產業發展？在成立至今不到兩年的時間里，星光產業社區在“摸著石頭過河”中探索出了不少經驗。
輪滑培訓機構的“爆雷”事件，正是星光產業社區成立之初，社區工作人員遇到的棘手難題之一。
“當時我剛過來接手工作，也沒啥經驗，事情發生后，我和社區工作人員找到商場負責人、輪滑培訓機構老師和相關職能部門等，共同召開了座談會。”星光產業社區負責人來醉鎏回憶說。
在各方“七嘴八舌”出主意的座談會之后，事情迎來了轉機。“在這場座談會中，我們了解到，這家培訓機構的幾位老師都是非常有責任心的，他們愿意繼續留下來給孩子們上課。”來醉鎏說，“基于老師們的意愿，我們想到了產權轉讓的法子。”
于是，在社區的積極協調下，幾名被拖欠工資的老師成了輪滑培訓機構的新老板，重新開業的初期，社區還幫忙鏈接資源，一起策劃推廣活動，重新打造了一個全新的品牌形象。幾個月后，在大家的共同努力下，輪滑教培機構成功轉虧為盈。
“這件事情，讓我們對于預付式商家的‘爆雷’問題有了警覺。”來醉鎏說，為了盡可能減少“爆雷”帶來的連鎖反應，社區建立了一套預警機制。“我們先是總體排摸了轄區內所有企業、機構，然后根據他們的當下運營情況劃定了風險等級；再由我們的社區網格員、樓宇管理長以及平安宣傳員等時時走下去，隨時掌握商家情況，遇到租金、物業費收繳情況不樂觀的企業，就提早介入，避免惡劣情況的發生。”來醉鎏介紹說，“比如，我們會和轄區內其他同類型的機構溝通，引導消費者將無法退費的課時‘打個折’轉到經營狀況良好的機構去。一般來說，這些機構為了發展潛在客戶，都是愿意接收的。”
在社區的積極介入和協調下，轄區內因“爆雷”事件引發的矛盾糾紛大大減少。2024年以來，星光產業社區預警處理了3家有較高倒閉風險的機構，有效避免了惡劣事件的發生。
社區還將預警機制延伸到了產業社區治理的方方面面。比如，組織人員精細化走訪各家企業，收集各企業面臨的困難和訴求，提供相應的幫助。
“我們公司成立于2023年上半年，社區來走訪時，正值我們的創業初期。了解到相關訴求后，社區第一時間為我們鏈接了轄區內多家銀行資源，并提供政策等多方面的支持，幫助我們解決了初創期的諸多難題。”杭州贊生醫藥有限公司相關負責人回憶說。
“我們想要打造一個企業間的熟人社會，‘家人和朋友’之間解決問題會更方便。”來醉鎏說，為此，2023年12月，星光產業社區在江邊打造了一個“星光會客廳”，企業可以在這里開交流會，員工們也可以來坐一坐。就在剛剛過去的這個周末，“星光會客廳”就面向轄區內企業員工舉辦了一場火鍋派對，一群來自天南地北的年輕人在這里圍著火鍋涮肉吃餃子，過了個“早年”。
“雖然我們產業社區面向的是企業和員工，但我們一直把企業當作‘家人’，希望讓職場也擁有‘家味’。只有大家把這里當成家，才會愿意把困難說出來；把難題說開，才能預防矛盾糾紛的發生。”來醉鎏說。剛剛陪“家人”吃完新年的第一頓火鍋，他又開始計劃新一年的精細化走訪。
