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“加裝電梯后樓道光線昏暗，小孩偶爾爬爬樓梯，連樓道都看不清……”近日，杭州市拱墅區天水街道皇親苑社區居民陳女士反映，能否將電梯口的鋁板更換為玻璃。
社區第三格專職網格員胡燁接到陳女士求助后，立即聯系物業理事莊嚴、工程理事王陳歡，與電梯施工方溝通，鋁板很快被更換成玻璃，樓道口變敞亮了。
“面對458戶居民的不同需求，有時會手忙腳亂。現在有網格理事來助陣，工作更有底氣了。”胡燁說。
網格理事會如何讓基層治理“細”治入“微”？記者在這個小小社區尋找到了答案。
他們“接單”社區事
皇親苑社區第三網格網格長吳影拿出社區1月的問題清單給記者看，居民反饋的問題有十余個，比如老年食堂菜品少，價格偏高；無法找到停車位等。這些居民的心頭“大事”，誰來“接單”？
以往，網格員遇到問題先上報，然后挨個給相關部門打電話來幫忙。“不僅流程繁瑣，處理周期也較長。”吳影說。
2024年10月，拱墅區在皇親苑社區先行試點，籌備建立網格理事會，這意味著網格員有了自己的“智囊團”。
“這不是拍腦袋決定的，而是我們根據網格內實際情況來設置的。”吳影說。皇親苑社區將近年來居民問題清單歸類總結，分為樓道理事、物業理事、志愿理事、先鋒理事、法務理事、商貿理事、健康理事、教育理事、金融理事和工程理事等十大類。
“只要我們遇到困難，就可以一鍵呼叫相應的網格理事參與到基層治理中來。”胡燁說。2024年底，社區一名老人種牙一周后，咀嚼食物時下巴麻木，牙齦時常出血。聽醫囑等待一個多月后沒有好轉，老人要求診所賠償，但被診所拒絕。
胡燁了解情況后，召集健康理事錢樂群和法務理事陳軼劼出主意。錢樂群是皇親苑社區衛生服務站負責人，陳軼劼是浙江華浙律師事務所律師，兩人根據老人的情況很快提出合理賠償方案，老人對事件的處理結果表示滿意。
有了網格理事的加持，網格員在基層治理中得心應手。遇到物業糾紛，找物業理事有莊嚴、葉正德、裘國樑來幫忙，他們均來自綠城物業服務集團，經驗豐富；遇到漏水難題，找工程理事蘭禮超、鄭翀翊準沒錯……
從“找茬”到找答案
如何吸引更多人加入網格理事會，參與到基層治理中來？按照皇親苑社區書記蔡巧燕的說法，就是“把朋友處得多多的”。
皇親苑社區是典型的老舊小區，老人多、老問題也多。今年70多歲的王大伯曾是個愛“找茬”的居民，比如路邊的炒貨店散發氣味，他曾投訴要求相關部門上門查處，僅2024年上半年就多次報警。
炒貨店重新清理了油煙凈化設施，兼職網格員陳卓上門向王大伯了解情況和耐心解釋的過程中，偶然看見他家書房里擺滿了各類建筑工程類書籍，發現王大伯在建筑方面具有一定專長。一次，社區統一安裝雨棚時，因底層商鋪房屋結構不同，遇到了難題。陳卓邀請王大伯“出馬”，王大伯欣然應許，到現場一下子點破了關鍵問題，為施工人員節約了改造時間。
“原來社區工作這么不容易！”隨著和網格員接觸逐漸增多，王大伯也越來越理解他們和基層治理的意義。后來，陳卓勸說王大伯加入到工程理事中，為社區出謀劃策。從此，陳卓多了一位“得力助手”，王大伯也從“找茬”轉變到解決問題上來。隨著王大伯這樣的網格理事越來越多，問題的解決越來越順暢，2024年社區報警量下降75.2%。
為吸引更多群眾參與到網格服務中來，皇親苑社區還制定積分獎勵政策，網格理事通過日常巡查、收集相關問題，積極參與網格理事相關會議等獲得積分。這些積分可以兌換相應的獎品、課程或者服務。目前，該社區網格理事隊伍已達35人。
