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“謝謝警察同志，這下我能安心過(guò)日子了。”近日，86歲的獨(dú)居老人張奶奶碰上正在社區(qū)走訪的湖州市公安局吳興區(qū)分局月河派出所民警，高興地說(shuō)。此前，張奶奶因贍養(yǎng)問(wèn)題和子女發(fā)生糾紛，月河派出所民警發(fā)起建立“黃手帕”微信群，連線張奶奶子女及時(shí)溝通，快速敲定贍養(yǎng)方案，糾紛圓滿解決。
在月河派出所轄區(qū)，類似老人訴求的及時(shí)響應(yīng)處置，都有“黃手帕”工程在兜底。月河派出所曾培養(yǎng)出全國(guó)公安系統(tǒng)一級(jí)英模王法金。當(dāng)年，王法金初到社區(qū)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一些需要特殊照顧的孤寡老人，家中既沒(méi)有裝電話，又少人幫助，如果遇到困難難以及時(shí)獲得照顧。于是，他和社區(qū)共同推出“黃手帕”工程。群眾一旦遇上急難愁盼，只要把黃手帕掛在窗口或陽(yáng)臺(tái)醒目位置，王法金和巡邏隊(duì)員、社區(qū)干部看到后，就會(huì)立即上門服務(wù)，幫助解決困難。
如今，跨越二十載的“黃手帕”服務(wù)在數(shù)字時(shí)代迭代升級(jí)。在月河派出所接警大廳，有一個(gè)“黃手帕便民服務(wù)區(qū)”。當(dāng)有群眾來(lái)所求助，就有“黃手帕”服務(wù)專員接待，開(kāi)展一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲、坐有請(qǐng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、來(lái)訪有回聲”。對(duì)于一時(shí)難以化解的事項(xiàng)，還會(huì)由責(zé)任民警發(fā)起“黃手帕”微信群，通過(guò)“線上發(fā)起互動(dòng)、線下走訪入戶”的形式，更好地服務(wù)群眾。
“把英模精神化作服務(wù)百姓的‘肌肉記憶’，就是我們最大的傳承。”月河派出所所長(zhǎng)孫汝彬表示，該所正以創(chuàng)建全國(guó)“楓橋式公安派出所”為契機(jī)，將“云端警務(wù)室”接入居民微信群，推動(dòng)“傳統(tǒng)腳板”與“現(xiàn)代數(shù)治”深度融合。目前該類“線上服務(wù)”使群眾訴求響應(yīng)提速2.5倍，獨(dú)居老人意外事件保持零發(fā)生。
此外，月河派出所還推行“1+2+N”聯(lián)勤模式，針對(duì)轄區(qū)老舊小區(qū)多、矛盾糾紛頻發(fā)且易激化的情況，將警務(wù)室融進(jìn)黨群服務(wù)中心，6名社區(qū)民警以黨組織副書記身份融入社區(qū)，帶領(lǐng)輔警、網(wǎng)格員、老黨員組成“義警隊(duì)伍”，將調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)搬到樓道口、公園里，及時(shí)高效化解糾紛。
民警口袋里的移動(dòng)警務(wù)終端也正發(fā)揮大作用。民警天天在網(wǎng)格里轉(zhuǎn)，家長(zhǎng)里短都摸得清，通過(guò)“人力+算力”研判模型，87%的矛盾糾紛在首次走訪時(shí)即被精準(zhǔn)識(shí)別。同時(shí)，在月河派出所指揮大廳，大屏實(shí)時(shí)跳動(dòng)轄區(qū)小區(qū)、商業(yè)綜合體等的平安指數(shù)，警力投放精度較傳統(tǒng)模式提升60%。自現(xiàn)代化警務(wù)模式運(yùn)行以來(lái)，該所已成功化解矛盾糾紛89件。
