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3月13日，記者從浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2024年浙江省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費(fèi)投訴229.97萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.57億元，全省消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指數(shù)連續(xù)三年保持上升。
消費(fèi)投訴主要呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：總量增速首次大幅下降，同比增幅降低33.3個(gè)百分點(diǎn)；源頭化解首次超過三成，10320家企業(yè)直接參與消費(fèi)糾紛在線解決，和解數(shù)占消費(fèi)投訴總量的31.23%，同比提高13.4個(gè)百分點(diǎn)；維權(quán)效能對(duì)標(biāo)穩(wěn)步攀高，市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率均實(shí)現(xiàn)100%，投訴調(diào)解成功率首次超過55%。
從消費(fèi)投訴類別看，商品類投訴占投訴總量的73.59%，投訴排在前五位的依次為服裝鞋帽、食品、家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品；服務(wù)類投訴占投訴總量的26.41%，投訴排在前五位的依次為銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。
從消費(fèi)投訴問題看，排在前五位的分別是售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、合同，其中售后服務(wù)問題主要為反映退貨退款遇阻、不按約定時(shí)間發(fā)貨、售后推諉責(zé)任、拒絕提供服務(wù)等。從消費(fèi)投訴熱點(diǎn)看，新能源汽車消費(fèi)糾紛增多，主要反映售后服務(wù)不完善、不履行“三包”承諾、電池模塊損壞等；產(chǎn)品價(jià)格問題關(guān)注度仍然較高，主要反映標(biāo)價(jià)不規(guī)范、標(biāo)示不醒目、未明碼標(biāo)價(jià)、虛假打折等；美容美發(fā)服務(wù)問題輿情多發(fā)，主要反映價(jià)格不透明、亂收費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款等。
