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“太感謝你們了！一開始我們還擔心會不會被‘踢皮球’，沒想到就跑了一個綜治中心，問題就解決了！”近日，寧波市海曙區(qū)石碶街道社會治安綜合治理中心（以下簡稱“綜治中心”）收到轄區(qū)居民王先生送來的“人民公仆 心系群眾”錦旗。
王先生所住的小區(qū)位于海曙區(qū)石碶街道雅戈爾大道一號，于2019年交付。因毗鄰杭甬高速，近年來，隨著通行的車輛大量增加，小區(qū)東北角靠近高速路段的幾幢住戶飽受車輛噪音滋擾，生活質(zhì)量大大下降。為此，以王先生為代表的小區(qū)業(yè)主抱著試試看的心情，來到綜治中心尋求幫助。
在詳細了解情況后，綜治中心立即指派“石晏品牌調(diào)解工作室”介入。調(diào)解員一面找到小區(qū)開發(fā)商，一面聯(lián)系高速公路管理機構(gòu)，經(jīng)過多輪協(xié)商，最終攜手各方達成統(tǒng)一意見——在高速公路的相關位置安裝隔音屏。至此，居民們的煩惱終于劃上了句號。
據(jù)了解，該綜治中心于2020年9月正式成立運行，占地約1200平方米，按照“1+5+N”標準，整合綜治、司法、信訪、公安等多個部門資源，采取常駐、輪駐、預約相結(jié)合的方式，入駐多名專職人員，構(gòu)建起“一站式受理、全鏈條解決”的矛盾糾紛化解平臺。2024年，綜治中心信訪答復件共2926件，調(diào)解矛盾糾紛1260件，群眾滿意率達100%。具有當?shù)靥厣摹笆唐放普{(diào)解工作室”等知名調(diào)解組織也被“請進”綜治中心，很好地發(fā)揮了“減壓閥”作用，將大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，深受群眾好評。
在綜治中心的品牌調(diào)解工作室內(nèi)，每天上午有6名兼職調(diào)解員輪流“坐診”，另有3名專職調(diào)解員負責24小時“急診”，如遇疑難復雜糾紛，還會邀請農(nóng)村法律顧問、退休法官等專家進行聯(lián)合“會診”。為避免讓“當事人來一次講一次”、減輕群眾負擔，調(diào)解工作室還制定了首調(diào)責任制，要求首次接待調(diào)解的調(diào)解員需對案件全程跟蹤，保證效率，方便群眾。
作為處理矛盾糾紛的“前哨站”，綜治中心還根據(jù)群眾訴求，將調(diào)解力量向基層最末端延伸，“送診”到群眾“家門口”。
今年3月，石碶街道某小區(qū)住戶張某家因裝修掉落水泥石塊，導致一樓住戶王某家部分財物受損，雙方產(chǎn)生糾紛，甚至險些發(fā)生肢體沖突。綜治中心調(diào)解員獲悉后，第一時間趕到現(xiàn)場，先安撫了雙方情緒，隨即結(jié)合法律法規(guī)進行釋法說理，得到了當事人的認可。張某對王某的損失進行了合理賠償，雙方握手言和。
調(diào)解周期平均縮短30%，“最多跑一地”模式讓群眾臉上的笑容越來越多；網(wǎng)格化治理覆蓋率逐漸達到100%，扎實的工作力度換來滿格的“幸福溫度”；矛盾糾紛化解率持續(xù)保持100%，努力推動重大事故隱患動態(tài)清零……石碶街道綜治中心正在新時代“楓橋經(jīng)驗”的指引下，為基層治理現(xiàn)代化提供可復制的“寧波樣本”。
